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O Gmail considera diversos fatores ao agrupar mensagens em conversas, mas às vezes as mensagens são agrupadas de forma inadequada ou separadas. Veja o post Não agrupar e-mails.
Uma sugestão para não encadear é:
Ao escrever uma mensagem coloque no assunto o nome do cliente ou pessoa com quem vai se comunicar.
Exemplo
Assunto: |cliente| Criação de sites
Assunto: |hotelwww| Hospedagem de sites
Este caracter utilizado para evidenciar o cliente é chamado de Pipe.
A tecla [ ] “colchetes”, não funciona perfeitamente, pois em alguns casos ela também encadeia as mensagens.
Fonte: Google
